Retour-, Ruil- en Terugbetalingsbeleid

 

Wettelijk Herroepingsrecht (14 Dagen)

Het wettelijke herroepingsrecht is een zelfstandig recht dat volledig losstaat van ons commerciële retourbeleid.

• Bedenktijd: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit krijgt.

• Uitoefening van het herroepingsrecht: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of telefoon waarin u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om te herroepen. U hoeft hiervoor geen redenen op te geven, geen bewijsmateriaal aan te leveren en geen voorafgaande goedkeuring af te wachten.

• Terugzendtermijn: Na de mededeling van uw herroeping dient u de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag van de melding, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

• Kosten van retourzending: De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening bij een herroeping zonder reden. Voor grote binnenmeubelen (zoals banken, kasten, tafels) worden de werkelijke retourkosten geraamd op een bedrag tussen € 50 en maximaal € 150 per pakket/meubelstuk. Indien u gebruikmaakt van het bijgevoegde retourlabel, wordt dit vastgestelde bedrag in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

• Terugbetaling: Vanaf de datum waarop u ons de herroepingsmededeling stuurt, vergoeden wij alle van u ontvangen bedragen, inclusief de door ons berekende standaard minimale leveringskosten, binnen 1 tot 5 werkdagen. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als die u oorspronkelijk heeft gebruikt (bijvoorbeeld Visa, MasterCard of andere bankrekeningen), er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

• Waardevermindering: U bent uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het meubel vast te stellen (vergelijkbaar met wat u in een fysieke showroom zou mogen doen).

Vrijwillig Commercieel Retour- en Ruilbeleid (Binnen 30 Dagen na Ontvangst)

Onze vrijwillige commerciële service geeft u de mogelijkheid om tot 30 dagen na ontvangst van het meubel een retourzending of omruiling aan te vragen. Dit commerciële beleid laat uw wettelijke rechten onverlet.

Voor retouraanvragen na verkoop kan de klant het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken. Wij helpen u bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.

Toepasselijke Situaties:

• Uiterlijke beschadigingen: Krassen, deuken of beschadigde afwerking geconstateerd bij levering.
• Kwaliteitsproblemen: Defecte mechanismen, loslatende verbindingen of materiaalfouten.
• Geur of ernstige kleurafwijkingen: Aanzienlijke chemische geur of een duidelijk afwijkende kleur ten opzichte van de getoonde productweergave.
• Verkeerd geleverd artikel: Het geleverde meubel komt niet overeen met het bestelde type, formaat of model.
• Retourzending zonder reden (bedenking): U wenst het product om persoonlijke redenen na de wettelijke 14 dagen (tussen dag 15 en dag 30) te retourneren.

Procedure voor Commercieel Retourneren:

• Neem contact met ons op via e-mail (service@halmire.com) of telefoon (+1 (508) 295-8432). Vermeld het bestelnummer, het aankoopbewijs, de reden van de aanvraag en voeg duidelijke foto's of video's toe.
• Onze klantenservice beoordeelt uw verzoek. Bij goedkeuring ontvangt u het retouradres en verdere instructies.
• Stuur het meubel terug naar het opgegeven retouradres en bewaar het verzendbewijs.
• Na ontvangst controleren wij het artikel direct. Indien de controle succesvol is afgerond, voeren wij de terugbetaling uit volgens het terugbetalingsbeleid.

Procedure voor Ruilen:

• Neem contact met ons op via e-mail (service@halmire.com) of telefoon (+1 (508) 295-8432) met uw bestelnummer, aankoopbewijs, toelichting en foto's/video's.
• Na beoordeling en goedkeuring sturen wij u de verzendinstructies en het retouradres toe.
• Verzend het artikel naar het door ons aangewezen adres.
• Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel wordt binnen 1 tot 3 werkdagen het vervangende meubel verzonden. De geschatte bezorgtijd van het nieuwe meubel bedraagt 5 tot 15 werkdagen.

Kostenregels en retourlabels

• Kostenverdeling bij gebreken: Indien de retourzending het gevolg is van uiterlijke schade, kwaliteitsproblemen, sterke geur/ernstig kleurverschil of een verkeerd geleverd artikel, worden alle retour- en herverzendkosten volledig door ons gedragen.

• Kostenverdeling bij annulering zonder reden: Indien u gebruikmaakt van de mogelijkheid om zonder reden te retourneren, zijn de rechtstreekse kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening.

• Staat van het meubel bij commerciële retour: Voor een commerciële retourzending zonder reden (tussen dag 15 en 30) dient het meubel onbeschadigd, compleet en in originele staat te zijn, inclusief alle bijbehorende montageonderdelen, handleidingen en beslag.

• Retourlabel en Retouradres: Elk pakket bevat een retourlabel om retourneren eenvoudig te maken. Het exacte retouradres is duidelijk afgedrukt op het bijgesloten retourlabel. Wanneer u de bijgesloten vooraf betaalde retourlabel gebruikt om het artikel terug te sturen, wordt het vaste retourbedrag direct van het totale terugbetalingsbedrag afgetrokken.

Terugbetalingsprocedure

• Terugbetalingswijze: Alle terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalkaart (Visa, MasterCard of vergelijkbare kaartorganisaties) die bij de aankoop is gebruikt.

• Verwerkingstijd: Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank of kaartuitgever, staat het bedrag doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening. Mocht het bedrag na deze termijn niet zichtbaar zijn, neem dan direct contact met ons op.

Aanvullende Bepalingen

• Controle bij Aflevering: Wij raden aan om de buitenzijde van de verpakking bij bezorging direct te inspecteren op zichtbare transportschade voordat u tekent voor ontvangst.

• Zorgvuldige Montage: Volg bij het monteren van binnenmeubelen te allen tijde de bijgeleverde handleiding. Schade ontstaan door ondeskundige zelfmontage valt buiten de garantiedekking.

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor schade ontstaan tijdens transport of als gevolg van productfouten is beperkt tot de verplichtingen zoals vastgelegd in de geldende garantieregels en de waarde van het aangeschafte product. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of schade voortvloeiend uit oneigenlijk gebruik of achterstallig onderhoud van het meubel.

Contactgegevens

Voor vragen, het melden van gebreken of het indienen van retouraanvragen kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

Adres: 256 Glen Charlie Rd, East Wareham, MA 02538, United States
Telefoon: +1 (508) 295-8432
E-mail: service@halmire.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)

 

Verzendsvoorwaarden

 

Bezorggebied

Wij leveren uitsluitend op het gehele grondgebied van Nederland. Bestellingen met een bezorgadres buiten Nederland kunnen momenteel helaas niet worden verwerkt of verzonden.

Herkomst van verzending en invoerrechten

De bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit ons centrale magazijn in Nederland of vanuit een van onze operationele logistieke centra. Ongeacht de magazijnlocatie waarvan uw bestelling wordt verzonden, blijven de reeds vermelde regelingen omtrent invoerbelastingen en heffingen ongewijzigd van kracht: alle eventuele invoerkosten en gerelateerde heffingen worden volledig door ons gedragen.

Verzendkosten

• Voor bestellingen met een totale bestelwaarde van € 60 of meer (inclusief € 60) geldt gratis verzending.

• Voor bestellingen met een totale bestelwaarde van minder dan € 60 brengen wij een vast verzendtarief van € 16,99 per bestelling in rekening.

Belastingen en bijkomende kosten

Alle belastingen (inclusief btw) en alle gerelateerde kosten zijn reeds volledig inbegrepen in de getoonde productprijzen op onze website. U hoeft tijdens of na de bezorging geen enkel aanvullend bedrag te betalen.

Besteldeadline en orderverwerkingstijd

• Besteldeadline: 18.00 uur (Midden-Europese tijd, CET). Bestellingen die vóór dit tijdstip worden voltooid, worden dezelfde werkdag nog in behandeling genomen. Bestellingen die na 18.00 uur of tijdens het weekend en officiële feestdagen binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

• Verwerkingstijd: Elke bestelling vereist een verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor kwaliteitscontrole, zorgvuldige verpakking en overdracht aan de bezorgdienst.

Transportduur en totale levertijd

• Transportduur: Na overdracht aan de bezorgdienst bedraagt de geschatte transportduur 5 tot 15 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

• Totale verwachte levertijd: De totale geschatte levertijd vanaf het moment van bestelling tot levering aan uw deur bedraagt 6 tot 18 werkdagen (verwerkingstijd + transportduur).

Aanbevolen termijn voor meldingen

Om eventuele kwesties snel en efficiënt op te kunnen lossen, raden wij u aan om eventuele onvolkomenheden of schade zo spoedig mogelijk aan ons te melden (bijvoorbeeld binnen enkele werkdagen na ontvangst). Het overschrijden van deze aanbevolen termijn tast uw wettelijke rechten op geen enkele wijze aan.

Logistieke vervoerders

Voor het veilige transport van onze binnenmeubels werken wij samen met betrouwbare logistieke partners, waaronder UPS, FedEx en DHL.

Bestelling volgen (Track & Trace)

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin het bestelnummer, het betalingsbewijs, de naam van de vervoerder en het trackingnummer. U kunt de actuele status van uw zending op elk gewenst moment controleren via de pagina "Bestelling volgen" op onze website door uw e-mailadres of telefoonnummer in combinatie met uw bestelnummer in te voeren.

Aansprakelijkheid en verplichtingen

• Productschade of verlies tijdens transport: Wij dragen de volledige verantwoordelijkheid voor het meubelstuk totdat het op het opgegeven afleveradres is bezorgd. Mocht een meubelstuk beschadigd aankomen of vermist raken tijdens het transport, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of een volledige terugbetaling.

• Transportwijziging en annulering: U kunt een adreswijziging of annulering aanvragen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kan het transport niet meer worden gewijzigd of onderbroken.

• Bezorgadres en verantwoordelijkheid: U bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig, correct en actueel bezorgadres. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of mislukte bezorgingen die het gevolg zijn van onjuist verstrekte adresgegevens.

Belangrijke instructies bij ontvangst

Omdat het om binnenmeubels gaat, verzoeken wij u bij de overdracht op de volgende zaken te letten:

• Controleer de buitenzijde van de dozen grondig op zichtbare scheuren, zware deuken of vochtschade voordat u tekent voor ontvangst.

• Indien er ernstige beschadigingen zichtbaar zijn aan de verpakking, raden wij u aan hiervan direct melding te maken bij de bezorger en duidelijke foto's van de verpakking te maken.

• Controleer na het uitpakken aan de hand van de handleiding of alle onderdelen en montagematerialen compleet en in goede staat aanwezig zijn.

Toegankelijkheid van het afleveradres

Gezien de omvang en het gewicht van bepaalde binnenmeubels dient u ervoor te zorgen dat de toegangsweg, gangen, deuropeningen, trappenhuizen of liften voldoende ruimte bieden voor de doorgang van de goederen. De standaardbezorging vindt plaats tot aan de eerste drempel op de begane grond van het adres, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Niet-bezorgde zendingen en retourzendingen

Indien een bestelling niet kan worden afgeleverd doordat de ontvanger bij herhaalde bezorgpogingen afwezig is, niet reageert op instructies van de bezorger of de aanname weigert zonder geldige reden, wordt het pakket geretourneerd naar onze opslaglocatie. Wij nemen in dat geval contact met u op voor het inplannen van een eventuele herbezorging.

Overmacht

Onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle (zoals extreme weersomstandigheden, verkeersblokkades of storingen in de transportsystemen) kunnen incidenteel tot vertraging leiden. In dergelijke situaties blijven wij de levering nauwlettend volgen om het meubelstuk alsnog zo snel mogelijk bij u te laten bezorgen.

Contactgegevens

Heeft u vragen over deze voorwaarden of over het bezorgtraject van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op via onderstaande gegevens:

Adres: 256 Glen Charlie Rd, East Wareham, MA 02538, United States
Telefoon: +1 (508) 295-8432
E-mail: service@halmire.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)